GESTION DE LA LIVRAISON DES CARREAUX
En cas de retour ou de remplacement de matériel, il est indispensable de conserver l’emballage d’origine en bon état, y compris les cartons et la palette.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être renvoyé dans les mêmes conditions de présentation (emballage, étiquetage et parfait état de conservation).
C’est pourquoi il est essentiel de réceptionner correctement la marchandise et de ne pas ouvrir ni endommager les cartons.
La personne chargée de la réception de la commande, que ce soit à domicile ou sur chantier, doit être correctement informée des étapes à suivre. Il est important de rappeler que les livraisons se font au pied de l’immeuble ou sur la voie publique.
Avant de signer le bon de livraison:
- Si vous remarquez des dommages visibles sur l’emballage sans l’ouvrir, prenez des photos avant toute ouverture. Pensez aussi à photographier la palette.
- Signez le bon de livraison avec la mention «CASSURE POSSIBLE», surtout si vous n’avez pas eu le temps de vérifier ou si le transporteur ne peut pas attendre. Cette mention est essentielle pour pouvoir réclamer d’éventuels dommages par la suite.
Vérifiez l’intégralité de la commande dans un délai de 48 heures.
Vérifiez l’intégralité de la commande dans un délai de 48h
- Inspectez la commande dans les 48 heures suivant la réception : c’est le délai légal pour signaler toute erreur ou casse. N’attendez pas la dernière minute.
- Avant d’ouvrir les cartons, vérifiez si le produit est conforme à vos attentes (modèle, couleur, finition).
Dans la plupart des cas, vous pouvez voir le produit sans ouvrir les cartons. Si ce n’est pas possible, ouvrez un seul carton sans l’endommager. - Les cartons ouverts, sales ou cassés ne sont pas acceptés en retour par l’usine. Nous prenons à notre charge le coût d’un seul carton ouvert. Si vous en ouvrez plusieurs, nous ne pourrons pas garantir le retour.
Assurez-vous qu’il s’agit bien du produit souhaité
- Avant de continuer à déballer, vérifiez qu’il s’agit bien du modèle de carreau attendu (couleur, finition, texture, etc.).
- Si ce n’est pas ce que vous attendiez, ne continuez pas à ouvrir les cartons ni à endommager l’emballage.
- En revanche, si le produit correspond bien à ce que vous avez commandé, poursuivez l’inspection du reste des cartons pour identifier d’éventuels dommages.
