Preguntas frecuentes
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¡Estamos aquí para ayudarte!
Consulta nuestras preguntas frecuentes o contáctanos por teléfono o WhatsApp.
Sabemos que no todos tenemos sitio para guardar el azulejo que quieres hasta que empiece la reforma. Por eso, ofrecemos la posibilidad de que compres el azulejo y que no lo recibas hasta cuando lo necesites, con un máximo de tiempo de 6 meses. Tendrás opción de cancelar tu pedido hasta un mes antes de la fecha acordada.
Para beneficiarte de este servicio, te recomendamos que contactes con nosotros y nos cuentes tus necesidades. Habla con Nerea, ella te ayudará
Es un servicio gratuito que ofrecemos a los clientes para ayudarles a buscar azulejos que encajen con su reforma. Nosotros tenemos acceso a más de 10.000 productos de 20 marcas diferentes y sabemos cómo buscar azulejos en función del estilo deseado, el presupuesto disponible y el espacio a reformar.
- No exigimos compromiso de compra pero si finalmente compras con nosotros, podemos mejorar tus condiciones.
- Para ofrecer el servicio, te haremos unas pocas preguntas y en un plazo inferior a 48 h te mandaremos propuesta.
- Puedes solicitar el servicio por teléfono o por correo.
Si quieres más información, puedes ampliar pinchando aquí.
Para solicitar una muestra de cualquier producto cerámico de nuestra tienda online debe de irse a la ficha del producto de la muestra, justo debajo del precio verás un botón con el texto “Solicita tu muestra”. El coste varía en función del país de destino. Para la Península Española con envío gratis.
Una vez elegidas todas las muestras, deberás ir al Carrito de compra y hacer clic en el botón “Finalizar compra”. Después tan solo tiene que rellenar tus datos personales y elegir la forma de pago que más te interese.
Las muestras son pequeños recortes de piezas para que puedas ver texturas, acabados y colores. Para recibir muestras de piezas completas, contacta con nosotros.
Para realizar un pedido debes ir a la ficha de producto del modelo que deseas comprar. Allí verás una calculadora, donde hay un apartado que te pregunta “¿Cuántos m2 necesitas?”.
Debes indicar ahí el número de m2 que necesitas para tu proyecto y después hacer clic en el botón “Añadir al carrito”. Tu pedido se añadirá automáticamente al carrito de la compra. Si deseas elegir otros modelos deberás repetir el paso anterior.
Una vez elegidos todos los modelos, para finalizar la compra, accede al Carrito de la compra.
Introduce allí tu dirección para calcular los gastos de envío.:
- Añade tus datos y presiona actualizar totales para ver el precio final.
- En el recuadro Total del carrito aparecerán varias opciones para el envío, donde podrás escoger el que más te interesa: envío a domicilio, recogida en fábrica o envío exprés.
- Una vez elegida la opción deberás hacer clic en Finalizar compra y rellenar los datos personales de envío y facturación.
Ante cualquier consulta en el proceso no dude en contactar con nosotros a través del WhatsApp, una llamada o un correo.
No tenemos tienda física. Y esa es una de nuestras ventajas para poder ofrecer una gran variedad de modelos sin que nos limite el espacio de almacenamiento. Sí que disponemos de una oficina desde donde gestionamos toda la logística de la venta, pero no estamos abiertos al público. Si lo que deseas es ver producto, puedes hacerlo solicitando muestras y las mandamos a domicilio.
Como expertos en cerámica, sabemos que la mejor forma de apreciar un azulejo e imaginarnos cómo quedará, es viéndolo en el lugar de la reforma y no es una exposición llena de otros elementos que nada tienen que ver con al decoración de una casa y solo generan “ruido visual”.
El plazo de entrega varía en función del país de destino. Para España, el plazo de entrega es de 6 a 9 días hábiles, una vez hayamos recibido y comprobado el pago del pedido. Para otros países, dentro de la Unión Europea, entre 15 – 21 días hábiles. Otros destinos, consultar.
Disponemos de envío exprés para todos nuestros azulejos, excepto en las muestras. Pero si hay algo que te urge, no dudes en contactar con nosotros para ver si lo podemos agilizar.
Cuando tu pedido esté preparado y salga de nuestras instalaciones, te enviaremos al correo electrónico el número de seguimiento y las instrucciones para poder ver su estado.
Una vez realizado y pagado el pedido, se enviará un correo electrónico a la dirección indicado confirmando la petición. En ese correo aparecerá un resumen de su pedido. Si este correo no le llega, contáctanos y te informaremos del estado del pedido.
Si no te va bien recibir el pedido en alguna fecha u horario o bien cuando te diga el transportista, simplemente deberás acordar una hora con el chofer o bien indicarlo en notas del pedido o a través de un correo electrónico. Si has acordado una fecha y la modificas, la empresa de transporte puede aplicar un coste adicional.
Sí, por supuesto. Tienes 30 días naturales para tramitar la devolución. La devolución es gratuita, incluido los portes del envío en Península Española. Puedes consultar más detalles en nuestra política de devoluciones.
Después de haber realizado tu pedido, tienes 24 h para anularlo. Trabajamos con diferentes fábricas, y cada marca gestiona las anulaciones de forma diferente, normalmente un máximo de 48h. Nosotros solicitamos 24 h para evitar problemas, pero si ya han pasado y todavía estás dentro de las 48h, escríbenos urgentemente a admin@duritticeramica.com para ver si estamos a tiempo de anularlo. En caso de que el pedido haya salido, tendrás que esperar a recibirlo para luego devolverlo.
Para más información, consulta nuestra política de devoluciones.
Aunque disponemos de un servicio especializado en transporte de azulejo y no utilizamos la mensajería normal, no podemos garantizar que el producto llegue siempre bien. En nuestro sistema de envío, incluimos de una póliza de seguro que cubre daños por transporte. Para poder beneficiarte de la misma, es IMPORTANTE que, cuando recibas el pedido, antes de que se marche el transportista, revises bien tu azulejo para indicar cualquier incidencia en el albarán de entrega. Sin la anotación, no podremos tramitar la incidencia. Tendrás un plazo de 48 h para comunicarnos los daños. Consulta más información nuestra Política de Devoluciones.
